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楽天コネクト Storm

プロフィットセンター化を実現する
コンタクトセンタープラットフォーム

FROST&SULLIVAN「BEST PRACTICE AWARD」を受賞

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  • Frost&Sullivan 2021 ベストプラクティスアワード
                    「ジャパン コンタクトセンター・カスタマー・バリュー・リーダーシップ・アワード」受賞
    Frost&Sullivan 2021 ベストプラクティスアワード「ジャパン コンタクトセンター・カスタマー・バリュー・リーダーシップ・アワード」受賞
  • 楽天コネクト Stormの6つの特長
    楽天コネクト Stormの6つの特長

Benefits

オムニチャネル対応

オムニチャネル対応

  • 電話、メール、チャット等多様なチャネルによる問い合わせに対応
  • 複数チャネルでのお問い合わせもシームレスに対応可能
インテグレーションの柔軟性

インテグレーションの柔軟性

  • 独自開発のデータベースやシステムとの連携も可能
  • fasthelpやsalesforceなど様々なCRM、UC、WFM製品/3rdパーティ製品と連携可能
無制限かつ柔軟な拡張性

無制限かつ柔軟な拡張性

  • 小規模から大規模まで。10,000席を超える運用にも対応
  • 複雑な運用にも対応。突発的なスパイク需要にも耐える拡張性と信頼性
最新テクノロジーと連携したプラットフォーム

最新テクノロジーと連携した
プラットフォーム

  • コンタクトセンター全体を把握できる、優れたUIのダッシュボード
  • 顧客が最適な窓口にアクセスできる、インテリジェンス・ルーティング機能
  • 視認性が高く、操作性に優れたリアルタイムレポート機能
ワンストップサービス

ワンストップサービス

  • 電話番号からプラットフォームまで、オールインワンのワンストップサービス
  • お客さまのニーズに合わせ、トータルでサポート
エンタープライズレベルの信頼性

エンタープライズレベルの信頼性

  • 99.999%の高可用性実績により 医療機関、電力会社、公的機関等、クリティカルなコンタクトセンターでグローバルに採用
  • 大規模コンタクトセンターでの多数の導入実績

New Solutions

01

通話録音・音声認識・感情分析

通話をステレオ録音することで音声認識の精度を高め、より深い感情分析を可能にします。音声、SMS、画面上のやり取りをすべて記録し、コンプライアンスや品質管理上の問題の見逃しを防ぎ、トレーニングに有効活用できます。

02

WFM
(ワークフォースマネジメント)

呼量と人員配置を詳細に予測し、人とマシンをインテリジェントにスケジューリングすることで、コンタクトセンターのサービスレベルを最大化します。直感的なインターフェイスで利用できる、Storm環境に組み込まれたソリューションです。

Case Study

お客様の声

コールセンター稼働状況のリアルタイムシェアリング実現によりSLAがアップ、チーム力向上にも効果

コールセンター稼働状況のリアルタイムシェアリング実現によりSLAがアップ、チーム力向上にも効果

国内外大手メーカーのパソコンやスマートフォン・タブレットなど精密機器を中心とする総合アウトソーシングカンパニー、アドレス・サービス株式会社。コンタクトセンター業務においては、PBX/IVR構築から入電管理・分析やテキストマイニング、さらに顧客満足度調査の提供などでクライアントのブランディング戦略の一端を担うなど、重要なパートナーとして幅広い業務を行っている。活動内容を把握・報告するレポートをもっと詳細に短時間で作成したいという要望をきっかけに「コネクト・ストーム」を導入。レポート作成業務が楽になったのはもちろん、センター全体の稼働状況をオペレータ全員で把握できるようになりSLAがアップ、モチベーション向上にも効果があったという。サービス選択経緯から導入効果までお聞きしました。

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日本一の携帯キャリアを目指すべくコンタクトセンターも変化への対応とたゆまぬ品質向上を追求し、日本一を目指す

HDI-Japanが主催する「HDI格付けベンチマーク」にて最高評価の三つ星を獲得、楽天モバイル流“CX向上につながるコールフロー改善”とは

「私たちは携帯キャリア事業としてサービスを開始し、新たな挑戦を始めます。通信業界に風穴をあけるべく、革新的なサービスをお届けします」と宣言し、2020年4月より、携帯キャリアサービスを本格的に開始した、楽天モバイル株式会社。プラン料金のアップグレードや楽天回線エリアの拡大、楽天モバイルショップの出店、オリジナルデバイスを含む楽天回線対応製品の拡充などを進め、サービス品質向上に努めている。

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「NURO 光」の顧客満足度向上を目指し「楽天コネクト Storm」を導入

「NURO 光」の顧客満足度向上を目指し「楽天コネクト Storm」を導入。ノーコードで簡単なコールフローの作成・変更が可能になり、業務改善のスピードアップ

1996年にインターネットサービスプロバイダ「So-net」のサービス開始以来、快適なインターネット接続サービスを提供するソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社。2013年からは、「もっと速く・・・もっと安く・・・」というお客様の声に応えるために「NURO 光」の提供を開始。事業の成長に合わせてカスタマーエクスペリエンスの重要性も高まり、現在では全国で常時約1100席規模のコンタクトセンターを運用している。

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「楽天コネクト Storm」を導入し、コールセンターシステムをクラウド化。

「楽天コネクト Storm」を導入し、コールセンターシステムをクラウド化。止まる心配のないコールセンターの構築が実現。リアルタイムレポート機能の活用で放棄呼率改善への意識も向上

株式会社内田洋行の100%子会社であるウチダエスコ株式会社は、民間企業・教育機関・公共機関・福祉施設等、「働く場」や「学ぶ場」のお客さまのニーズに対応する商品・技術・サービスを「心のこもったおもてなし」で提供し、社会貢献することを企業理念(価値)に掲げ、お客さまのICT利用環境およびオフィス環境のお役に立つプロフェッショナルサービスとして、ICTサービス事業・オフィスシステム事業・ソリューションサービス事業の3分野の事業を展開しています。
そして、これらの事業に関わるお問合せ対応のため、常時約100席規模のコールセンターが運用されています。

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AIコンタクトセンター構想の実現に向け、「楽天コネクト Storm」を導入

AIコンタクトセンター構想の実現に向け、「楽天コネクト Storm」を導入。SMS機能を活用し、お問い合わせ対応の工数を削減

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社は、「はたらいて笑おう」をグループビジョンとし、お客様の事業課題に応じたコンサルティングやシステム開発、アウトソーシングを提供するとともに、人とテクノロジーが共存できる社会を目指し、RPAやAIなどを活用した最新のテクノロジーやサービスを提供しています。
コンタクトセンターは、全国10拠点・合計2,000席以上の運用体制で、テレセールス、マーケティング、サポートデスク、アウトソーシングなど、様々なサービスを企業に提供しています。

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