導入事例/メディア掲載情報

カスタマーサクセス実現へ向けたCTI・CRMの同時刷新。
「楽天コネクト Storm」でコスト削減と機能向上を両立。
従業員が主体的に取り組む職場づくり。

「楽天コネクト Storm」の導入により、
在宅でのコールセンター業務が可能に。
オペレーターの働き方が大きく変わり、生産性も向上。

AIコンタクトセンター構想の実現に向け、
「楽天コネクト Storm」を導入。
SMS機能を活用し、お問い合わせ対応の工数を削減。

「楽天コネクト Storm」を導入し、コールセンターシステムをクラウド化。
止まる心配のないコールセンターの構築が実現。
リアルタイムレポート機能の活用で放棄呼率改善への意識も向上。

「NURO 光」の顧客満足度向上を目指し「楽天コネクト Storm」を導入。
ノーコードで簡単なコールフローの作成・変更が可能になり、業務改善のスピードアップ。

HDI-Japanが主催する「HDI格付けベンチマーク」にて最高評価の三つ星を獲得
楽天モバイル流“CX向上につながるコールフロー改善”とは

コールセンター稼働状況のリアルタイムシェアリング実現によりSLA（Service Level Agreements）がアップ、チーム力向上にも効果。