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LINK
音声通話だけでは伝えにくい内容を、すぐにビデオ通話に切り替えて伝えることできます。
お客様とオペレーターが顔を見ながらコミュニケーションでき、
お客様からの写真や書類のファイル、お客様の位置情報の共有が可能です。
導入効果
- 会話だけでなく、視覚的な情報を伝えることで、お客様の状況をスピーディーに共有できます
- お客様からの写真やファイルの共有、位置情報の共有が可能になることで、正確な状況が確認でき必要な対応が迅速に実施できます
- お客様とオペレーターが顔を見ながらコミュニケーションすることで、お客様に安心感を与え、信頼感を獲得できます
主な機能
ビデオ
- ワンタイムのビデオ通話アクセスリンクを電子メール/SMSでお客様に送付
- 対応中のお客様とのやり取りを手早く、簡単にビデオ会話へ切り替え
- GDPR規則に準拠し、お客様のプライバシーを保護しながらスマートフォンカメラへのアクセスを許可、個人情報漏洩防止にもしっかり対応
ユーザー位置情報
- お客様のスマートフォンから位置情報を簡単に取得することが可能
- 緊急対応が求められる状況では特に威力を発揮、お客様が直面する危機や問題への迅速、適切な対応を実現
ファイル共有
- オペレーターに問い合わせ中、お客様から必要なファイルを簡単に共有可能
- 口頭では伝わりにくい内容も、お客様/オペレーター双方の認識をしっかりと整理できる
- 保険のクレームや係争といった、本来は審査/査定員などの訪問が発生する複雑なプロセスを手早く、効率的に対処
利用シーン
ヘルスケア
ビデオ通話による容体、症状の確認
警察、救急
緊急時の状況把握/通報者の位置確認
小売
リモート環境から返品対象製品の状態確認や返品プロセスサポート
保険
クレーム審査のための事故損害状況確認
不動産
リモート環境から不具合事象確認や修理完了報告の確認
インフラ、
エンジニアリング
リモート環境から機器の状態や不具合診断の対応
Storm LINK 紹介動画
※現在、Storm LINKでは動画内で紹介している、オペレーター側の画面をお客様へ表示する機能は提供していません。ご了承ください。
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最適なコンタクトセンターを構築するため、楽天コミュニケーションズに何ができるか是非ご相談ください