楽天コネクト Speed

たゆまぬ“変革”を目指しIP電話を刷新「通信コスト削減」のため選択した手法とは 利用料が安価で、従来よりも確実に通信コストを削減

弁護士法人ITJ法律事務所は、持続的なイノベーションの創出のためIT環境の見直しを継続的に進めている。 2009年にはアナログ電話をIP電話に置き換えることで通信コストの大幅削減を実現。2013年、さらなる通信コストの削減に向け既存のIP電話環境の見直しに着手した。そこで採用されたのが、楽天コミュニケーションズのクラウド型コールセンター「楽天コネクト Speed BASICライセンス」だ。

「急遽、20席のコール業務を依頼したい」も短期間で対応可能に 順調に拡大するコールセンター事業を支える「楽天コネクト Speed」

アドレス・サービス株式会社は、PCやスマートフォン・ゲーム機をはじめ、ロボット、3Dプリンター・ドローン、カード決済端末などの最先端精密機器、高機能家電、プライベート家電などの修理を高い技術力と品質・セキュリティ重視の体制で請け負うアウトソーシング企業。国内外の大手家電メーカーをはじめ、外資系補償サービス企業、国内大手流通企業・サービス企業と、幅広い分野にわたっての取引実績がある急成長企業だ。 修理の付加価値としてコール請負業務を拡大するため、楽天コミュニケーションズの「楽天コネクト Speed」を導入した。選択のポイントと、トライアル導入から全社に定着した経緯について、お話を伺った。