楽天コネクト Storm

よくあるご質問

導入までの期間はどのくらいですか

要件定義(2週間～)、構築(3週間)、設定(2週間～)です。

最小導入席数はいくつですか

1席からご利用いただけます。

導入に必要なものは何ですか

インターネット回線+PC+ソフトフォン(+ヘッドセット)またはIP電話機が必要です。

利用回線の制限はあるでしょうか

インターネット回線(ベストエフォート型)、インターネットVPN、専用線接続などお客さまのご希望に応じ設計が可能です。

通話品質のために必要な条件はありますか

IP電話は1chあたり200kbpsの帯域が必要です。必要な帯域を確保する回線を用意いただければ問題ありません。

利用できる電話番号は？

楽天コミュニケーションが提供する050番号のほか、0120・0800番号は番号ポータビリティで弊社に切り替えていただく事で利用が可能です。
またお客さま保有の電話番号を収容する提案も可能ですのでご相談ください。

費用について知りたい

構築・設定に関わる費用及び必要な端末などを用意いただく必要があります。
月額はUCライセンスは2,000円～、コンタクトセンターライセンスは12,000円～です。
全通話録音などオプションライセンスがあります。

どんな機能がありますか？

通常のPBX機能に加え、IVR、ACD、モニタリング、ウィスパリング、会議通話、ヒストリカル/リアルタイムレポートなどがご利用いただけます。

オムニチャネルに対応していますか？

電話、メール、チャット、LINE、Twitter・Facebook等のSNS等にシームレスに対応可能です。

導入実績を知りたい

楽天グループの様々なカスタマーセンター含めた大手エンタープライズのCSを支え、10,000席以上のプラットフォームとなっています。
（2021年10月現在）

保守管理体制はどうなってますか

クラウド型なのでメンテナンスフリーでご利用いただけます。また通信事業者として24時間365日の監視・保守体制です。

サービスの特徴を教えて下さい

クラウドでありながら柔軟性、信頼性、セキュリティ性の高いシステムです。
またオムニチャネルに対応、一元管理が可能でAI機能などセンター運営をサポートする機能を今後実装予定です。
グラフィカルでカスタマイズ性にも富んだリアルタイムレポートも特徴の一つです。
在宅コンタクトセンターを短期間・ワンストップで構築できる「在宅コンタクトセンターパッケージ」もリリースしています。