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コネクト・ストームを使ったオペレータの自己評価法
コネクト・ストームではお客様とのコンタクト終了時に、オペレータが簡単にボタン選択で、自己評価ができます。
- ・ギャップ分析をすることで、オペレータの品質向上、トレーニング内容の改善に寄与できます。
- ・オムニチャネル全てでレポート作成が可能です。
- ・実際の会話を確認しながら、SVとオペレータとで客観的にコミュニケーションが可能です。
▼ コネクト・ストームの自己評価とお客様満足度
▼ Web Chat も同じUXです。
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最適なコンタクトセンターを構築するため、楽天コミュニケーションズに何ができるか是非ご相談ください