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主な機能の紹介
「楽天コネクト × MiiTel」※は、担当者と顧客が「何を」「どのように」話しているか可視化し、営業の「なぜ」を明確化します。通話の自動録音や文字起こし、音声分析、ダッシュボード機能など多彩な機能を搭載しています。
※「MiiTel」は、株式会社RevCommの登録商標または商標です。
標準機能
IP電話
PCとヘッドセット、ネット環境さえ整えば、固定電話は不要。どこからでも電話業務が行える。
自動録音
全ての電話内容を自動で録音。URLのコピペで簡単共有、2倍速再生で確認も効率的に。
業務効率向上
文字起こし
全ての電話内容を文字起こし。議事録作成の手間を省き、引継ぎの漏れも防げます。
スマホアプリ
パソコン版と同じ電話番号での発着信を、外出先や在宅環境下でも利用可能。
コールセンター機能
IVR/待ち呼
着信時に再生する自動音声や着信先の振り分けを設定。待ち呼の件数も設定できます。
キューイング
指定した順番でオペレーターを呼び出すまでの間、お客様に音声を流すことが可能。
教育・セルフコーチング
通話のスコアリング
話す速度、ラリー回数、被せ率などAIが話し方を定量評価します。自己学習やフィードバックで活躍。
外部連携機能
SFA/CRM連携
SalesforceやKintone等のツールと自動連携することで情報共有や蓄積を効率的・正確に。
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