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オンラインセミナーのご案内 オンラインセミナーのご案内 株式会社オウケイウェイヴ共催 「スーパーバイザー業務の
効率化からはじめる、
コンタクトセンターのDX」

昨今の新型コロナウイルスの蔓延に伴い、コンタクトセンター運営において、重要な役割を担うスーパーバイザー(以下SV)の業務量は増加の一途をたどっています。SVの工数増加が、オペレーターへの指導・教育、また、重要な数値管理に関するレポート作成のクオリティにも影響を及ぼしている、そういった状況のコンタクトセンターも多いのではないでしょうか。

本オンラインセミナーでは、SVの業務経験もある楽天コミュニケーションズの奥住より、クラウドのサービス活用でいかにコンタクトセンターの業務を改革できるのか、レポート活用方法など具体的にご紹介いたします。 SVのみなさま、コンタクトセンターの業務改善を目指すみなさまのご参加をお待ちしております。

対象

業務工数の増加に悩むコンタクトセンターSV、管理者の方

様々なクライアント業務を抱えているBPOコンタクトセンター業務に従事されている方

コンタクトセンター運営における人材育成にお困りの方

在宅コンタクトセンターの構築・運用に興味がある方

コンタクトセンターシステムのクラウド化に興味がある方

日時

2020年12月03日(木)15:00-16:00

場所

オンラインセミナー

※参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。
※同業の方は参加をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。

プログラム

「スーパーバイザーの時間をかけるべき業務と自動化すべき業務」
スーパーバイザーの“真“の業務は何か。
その業務に時間的投資をするためにはどうするべきか。
具体的な事例とシステムの有効活用例を交えて、ご紹介いたします。
「コンタクトセンター内におけるFAQの重要性」
FAQシステムのコンタクトセンターでの活用最新事例と、
SV業務効率化につながる活用例をご紹介します。

※プログラムタイトル・内容は変更する可能性がございます。

講演者 プロフィール(登壇順)

楽天コミュニケーションズ株式会社

営業本部コンタクトセンターソリューションビジネス部
奥住 界

前職では、BPO事業者にて様々な業界(学習塾、人材サービス、通信等)のクライアント業務の運用・構築に携わる。現在、楽天コミュニケーションズ株式会社にて「楽天コネクト Storm」の顧客開発・導入支援を担当。


株式会社オウケイウェイヴ

ソリューションビジネス本部
アライアンスグループ
村越 寿夫 様

前職では、BPO事業者にて様々なクラウドサービスのサポート業務、インバウント営業、アウトバウンド営業のCCオペレーター業務に携わる。現在、株式会社オウケイウェイヴにて「OKBIZ.シリーズ」の代理店営業・各種セミナー、勉強会などを担当。

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