楽天コネクト Storm

楽天コミュニケーションズは、サービスプロバイダーとして、電話回線からネットワーク、IOT事業など幅広いソリューションを提供、コンタクトセンタープラットフォーム事業においても、約1,000社以上の顧客にソリューションを提供しています。

楽天グループにおいて、社内のいくつかのビジネスユニットをこのクラウドサービス型コンタクトセンターに移行するため、スピーディーなアプローチを実行しました。テクノロジーとサービスは、新しいビジネスと急速な拡大、特に戦略的変更による組織の柔軟性に適用し、順調にビジネスに寄与しています。同社は、これらの成功した経験をもとに、日本の幅広い市場へ拡大を狙っています。

在宅勤務ソリューションパッケージ

在宅勤務ソリューションパッケージはStormによるコンタクトセンタープラットフォームプリセット10シート、モバイルチョイス050（BYOD用のスマホアプリで会社用/私用により支払い分離）と組み合わせ、在宅コールセンターの早期稼働に寄与します。

顧客のフォロー

顧客のフォローについては、テクニカルサポート部門も設けており、インシデントマネジメントをサポートします。テクニカルサポート部門では、定期的にC-sat調査を実施しており、評価に対する課題、問題点を把握し、提供元であるContent Guru社とも連携して、改善も実現できています。

Stormプラットフォーム

Stormプラットフォームは、AIエンジンを採用したチャットGUIを使用して、最初のWeb照会を自動化できます。ボットがリクエストを完了しなかった場合、チャットはシームレスに遷移し、人間のエージェントはボットと顧客による以前のチャット履歴を確認できます。ViberやLINEも連携されています。企業は、顧客とのすべてのエンゲージメントを一元的かつ簡単に管理できます。