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楽天コネクト Storm
製品構成
製品: storm® OUTBOUND™ 強力なアウトバウンドCXキャンペーンビルダー
ビジネスを成功に導く効率的なアウトバウンドキャンペーン
アウトバウンドキャンペーンを次のレベルへ
エージェントの時間は貴重です。
電話をかけたり、接続を待ったり、留守番電話に対応するには、無駄にできない時間がかかります。
エージェントがいつ空くかを予測し、ちょうど良いタイミングでコールを並べるソリューションが必要です。顧客の好みに合わせて、コールをインテリジェントにスケジュールするソリューション。エージェントのパフォーマンスを常に把握できる詳細なレポート機能を備えたソリューション。
storm® OUTBOUND™でキャンペーンを簡単に作成できます。
番号をさらに活用
サービスをリアルタイムに調整
キャンペーンの設計に丸一日かかる必要はありません。storm OUTBOUNDの直感的なドラッグ&ドロップンターフェイスなら、サービスをすばやく簡単に管理できます。ワンクリックでサービスアップデートを実施でき、ダウンタイムは不要です。
プレディクティブダイヤリング
エージェントの時間を最大限に活用しましょう。無駄な時間を削減するために、エージェントの手が空く前にコールを並べましょう。storm OUTBOUNDの予測、プレディクティブダイヤリング、プレビューダイヤリング、パワーダイヤリング機能を使用して、すべてのアウトバウンドキャンペーンの効率を高めましょう。
インテリジェントスケジューリング
顧客に合った良い方法で連絡しましょう。顧客ができるだけ早く連絡を受けたい場合でも、都合の良い時間に連絡を受けたい場合でも、インテリジェントスケジューリングにより、顧客のニーズに合わせてキャンペーンを調整できます。storm OUTBOUNDは、高度なコールペーシングと組み合わせることで、顧客のニーズとパフォーマンス目標を一致させ、キャンペーンを簡単にします。
詳細なレポート
重要な傾向を分析したり、個々のエージェントのパフォーマンスを詳細に分析したりできます。storm OUTBOUNDは、storm VIEW™と統合して詳細なレポートを提供します。ダッシュボードを使用してシステムをリアルタイムで監視したり、自動レポートをスケジュールしてCXを効率化したりできます。
※このページに記載されている製品構成は、Content Guru, Ltd. のものであり、一部の内容は楽天コネクトStormの製品には含まれていない場合がございます。