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楽天コネクト Storm
製品構成
オムニチャネルカスタマーエクスペリエンス
storm®でCXを差別化しましょう
顧客は優れたCXを期待しています
顧客は、迅速な解決、快適な体験、ニーズに合わせたやり取りを期待しています。いつでも、どこからでも、どのチャネルからでも問い合わせできることを期待しています。
このような期待に応えるには、すべてのコンタクトチャネルを1つのインターフェースに集約するソリューションが必要です。どのデバイスからでも、どこからでもアクセスできるソリューションです。どのようなレベルの需要にも対応できるように確実に拡張できるプラットフォームです。
storm® CONTACT™は、Content Guruのクラウドベースのオムニチャネル顧客エクスペリエンスソリューションです。モジュール式のシングルスタックアプローチにより、1つのインターフェースからCX資産全体にアクセスできます。storm DTA™(Desktop Task Assistant)とMTA™(Mobile Task Assistant)を使用すると、ワンクリックでコンタクトチャネルを切り替えることができ、インターネット接続があればどこからでも作業できます。
storm FLOW™の直感的でコード不要のインターフェースでサービスを設計します。storm OUTBOUND™で魅力的なアウトバウンドキャンペーンを計画して実行します。storm INBOUND™で番号を管理し、ワンクリックの災害復旧を実装します。storm LINK®でビデオに接続します。storm ASK™で顧客からのフィードバックを収集します。storm CKS®ですべての顧客データとコンタクト履歴を1つの画面にまとめることで、エージェントの能力を強化します。
stormが世界最高の大容量オムニチャネルクラウドコンタクトセンターソリューションである理由をご覧ください。
ITシナジーのメリット
の顧客が、オムニチャネル顧客エクスペリエンスを備えた組織によって維持されています。[1]
[1] invespcro、State of Omni-Channel Shopping、2021
の顧客は、たった1回でも悪いカスタマーサービスを受けただけで、他へ行く用意があります。[2]
[2] Forbes, Ninety-Six Percent Of Customers Will Leave You For Bad Customer Service, 2020
の顧客は、よりシンプルなエクスペリエンスとコミュニケーションを提供するブランドを推奨する可能性が高くなります。[3]
[3] Siegel+Gale, ‘World’s Simplest Brands’, Ninth Edition
オムニチャネル顧客エクスペリエンスはここから始まります
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