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Content Guruのベスト–豊富な機能
公開日: 2021年5月25日更新日: 2021年5月25日
組織に適したコンタクトセンターアズアサービス(CCaaS：Contact Center as a Service)プロバイダーを見つけるのは大変なプロセスです。そこで、選択肢を絞り込むために、Content Guruは「The Best of Content Guru」シリーズをご用意しました。このシリーズでは、Content Guruが組織の顧客エンゲージメントサービスに提供できる最高のものを紹介します。Content Guruを競合他社から引き離す4つの主要な差別化要因の1つ目は、CCaaSソリューションstorm®の豊富な機能、コンタクトセンターのあらゆるニーズに対応するワンストップショップ、です。
すべての人にとっての機能性の重要性
コンタクトセンターは要求の厳しい環境です。ペースが速く、優れた顧客エクスペリエンスを提供するためにはミスは許されません。そのため、効率がすべてです。しかし、CCaaSソリューションの設計が不十分だと、その実現に大きな障害となります。
機能が不十分であったり、複雑すぎると、複数のシステム間を移動するなど、プロセスが長くて複雑になります。これはコンタクトセンターのあらゆるレベルで問題を引き起こしますが、エージェントとスーパーバイザーに最も大きな打撃となります。複雑なエージェント機能とワークスペースのデザインは、情報の取得に長い遅延が生じ、顧客を苛立たせるだけでなく、エージェントを悩ませます。スーパーバイザーにとって、機能不足のインターフェイスと柔軟性に欠けるダッシュボードは、エージェントに対する可視性を低下させ、エージェントに必要なサポートを提供することができません。リモートワーカーを管理する場合には特にです。
つまり、組織が優れた顧客エンゲージメントを重視するのであれば、直感的で目的に合ったツールをコンタクトセンターに導入する必要があります。これらのツールは、スタッフがどこにいても、それぞれの役割で優れた成果を上げるための基盤となります。
storm®–ワンストップショップ
storm®は、エージェント、スーパーバイザー、管理者、および顧客のニーズを統合する包括的なツール 群を備えた、シングルスタックの顧客エクスペリエンス(CX：Customer Experience)ソリューションとして機能します。インテリジェントなコンタクトルーティングやIVR設計などの完全なCCaaS機能は、ネイティブのCRMおよびWFMツールと連携して動作します。これにより、コンタクトセンターのあらゆる部分を合理化する「トータルエクスペリエンス」が提供されます。
storm®はモジュール式でアラカルト方式を採用しているため、組織の要件に正確に合わせたエンドツーエンドのソリューションを構築できます。次のような幅広い機能から選択できます。
- CKS–合理化されたCRM
- ナレッジ管理
- インテリジェントオートメーションとAI
- レポートと分析
- オムニチャネルルーティング
- 従業員エンゲージメントと最適化
- 統合
詳細を知りたいですか?Content Guruが組織に提供できる豊富な機能をご確認ください。
storm CPaaSの詳細※本ページの内容はContent Guru, Ltd.によって提供されています。