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The Best of Content Guru–ディープインテグレーション
公開日: 2021年6月22日更新日: 2021年6月22日
「The Best of Content Guru」シリーズの今回の焦点であり、Content Guruの3番目の主要な差別化要因は、ディープインテグレーションです。
顧客エクスペリエンスにおけるインテグレーションの役割
このデジタル時代で、人々はスマートフォンやタブレットなど、ほとんどのデバイスから瞬時にデータにアクセスできます。このため、顧客は組織からの情報を待つことを嫌がるようになっています。保留に費やされる時間や、サービス品質の一貫性のなさで、顧客の忍耐力はすぐに消耗します。このような不満は、顧客維持と新規ビジネスの獲得に直接影響します。顧客の支持を失わないために、組織は統合を通じて顧客エンゲージメントを合理化する必要があります。
統合されたCCaaSソリューションは、顧客データベース、外部および内部のコミュニケーションチャネル、CRMシステムを単一のソリューションに統合します。これにより、以下のことが可能になります。
- カスタマーサービススタッフが必要なデータに迅速にアクセスし、顧客が求めるシームレスなオムニチャネルエクスペリエンスを提供できます。
- チーム内でのコミュニケーションとコラボレーションが向上します。
- 組織は既存のレガシー資産を継続できます。
つまり、統合は、優れた顧客およびエージェントエクスペリエンスをコスト効率よく提供する上で重要な役割を果たします。
Content Guruとのディープインテグレーション
Content Guruは、クラウドコンタクトセンター業界において、コミュニケーションプラットフォームであるstorm®で15年以上の経験があります。この間、Content Guruは何千もの既製および特注のインテグレーションを開発し、組織がデータを動的かつ効果的に管理できるようにしてきました。
storm®の純粋なインテグレーション機能により、企業は複数の異なるシステムからデータを1か所に集めることができ、エージェントは関連する顧客情報をすぐに利用できるようになります。顧客は遅延なく最高のエクスペリエンスを得ることができるのです。
さらに、storm®はMicrosoft TeamsやZoomなどのコミュニケーションおよびコラボレーションプラットフォームとの統合をサポートしています。これにより、従業員はシームレスで統合された環境で、外部の顧客と、内部の組織全体とコミュニケーションをとることができます。
storm®のAPI駆動型アーキテクチャのおかげで、Salesforceなどの大規模なエンタープライズソリューションや個別の社内テクノロジを含むサードパーティシステムとの統合が簡単になります。その結果、組織はソリューションを完全にカスタマイズし、既存のレガシーアーキテクチャを統合することができます。
組織で高度な統合を必要としているなら、Content Guruは業界最高の統合を提供します。storm®が提供する、外部データインフラとのインテグレーション機能ほどのパワーと柔軟性を提供できるプロバイダーは他にありません。
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storm INTEGRATE の詳細※本ページの内容はContent Guru, Ltd.によって提供されています。