トップ > 楽天コネクト Intelligence

楽天コネクト Intelligence

最先端テクノロジーでカスタマーとエージェント両者の満足度を向上させ、
コンタクトセンターの課題を解決

AI-IVR導入をご検討の方はぜひお読みくださいAI-IVR導入のプロセスとその効果

音声認識サービス「コネクト・インテリジェンス」のご紹介
声紋認証で、本人確認をセキュアかつスムーズに。コンタクトセンターの生産性改善に役立ちます。

Benefits

声による本人確認（声紋認証）

声紋を利用した生体認証は、煩わしい本人確認の作業・ステップを簡略化し、セキュアにかつスピーディーな応対を実現します

AIによるオペレータ支援（AI-IVR）

お客様のお問い合わせ内容をAIが認識し、コールの振り分け、AIによる回答などオペレータの業務を支援し、新しい顧客体験を提供します。

お客様との応対をテキスト化
（音声データテキスト化）

通話録音データをテキストとして可視化することによって、品質チェック作業の効率化、顧客満足度の向上などが可能になります。

お客様のあらゆる課題を解決する
ヒントをご紹介します

より良いブランドエクスペリエンスを提供するため、ビジネスを成長させるため、
最適なコンタクトセンターを構築するため、楽天コミュニケーションズに何ができるか是非ご相談ください

お電話でのお問い合わせ (通話料無料)［フリーボイス］0800-808-887010:00-17:00 (土日祭日・年末年始を除く)